Bearbeitung von Kontaktanfragen

Eingang von Anfragen via Kontaktformular. In Sergenta MediaOS werden alle über die Kunden-Landingpage eingehenden Kontaktanfragen zentral erfasst. Sobald ein Besucher das dort integrierte Kontaktformular ausfüllt und absendet, wird der Datensatz unmittelbar in das System übertragen. Das MediaOS stellt sicher, dass jede Anfrage rechtzeitig registriert wird, damit das Sergenta Team die weitere Bearbeitung übernehmen kann. Da MediaOS als Fully Managed Lösung konzipiert ist, erfolgt die initiale Prüfung und fachliche Einordnung der Anfragen durch die Spezialisten von Sergenta. ## Benachrichtigungssystem für Kundenempfänger. Um eine effiziente Kommunikation zu gewährleisten, verfügt das System über ein integriertes Benachrichtigungssystem. Sobald eine Anfrage eingegangen ist, erhalten die hinterlegten Kundenempfänger eine automatische Information über den Eingang der Nachricht. Dies ermöglicht es den Kunden, den Prozess der Kundenkommunikation in Echtzeit zu verfolgen. Da Sergenta die Anfragen fachlich vorab prüft, erhalten die Kunden im Regelfall bereits kontextualisierte Informationen, die eine direkte Rückmeldung oder Weiterverarbeitung erleichtern. ## Übersicht im Bereich Kommunikation. Alle Aktivitäten rund um den Anfragemanagement-Prozess sind im Bereich Kommunikation des Kundendashboards einsehbar. Hier finden Anwender eine chronologische Auflistung sämtlicher eingegangenen Anfragen. Diese Übersicht dient als zentrale Schnittstelle, um den Status jeder Interaktion nachzuvollziehen. Das Dashboard bietet dabei einen transparenten Blick auf die Arbeit des Sergenta Teams. Neben der Kontaktverwaltung umfasst das System weitere Funktionen wie die Veröffentlichung auf LinkedIn-Unternehmensseiten sowie persönlichen Profilen, sofern die Zustimmung des Profilinhabers vorliegt. Auch der Status von Beiträgen inklusive öffentlicher Links lässt sich hier einsehen. Die LinkedIn Engagement Engine steht in einer limitierten Form zur Verfügung, wobei Interaktionen intern vorbereitet und durch das Team freigegeben werden müssen. Zusätzlich sind der Newsroom und die Möglichkeiten zur Verwaltung von SEO-Metadaten direkt im Dashboard abrufbar. Da keine CMS-Schnittstellen für Kundenwebseiten existieren, fokussiert sich die Verwaltung rein auf die im MediaOS hinterlegten Kanäle und die Landingpage-Infrastruktur von sergenta.pro. Kunden benötigen für die operativen Schritte keine manuelle Freigabe, da das System eine vollumfängliche Betreuung durch Sergenta sicherstellt.