Wie können wir Ihnen helfen?

Nein. Im Fully-Managed-Modell prüft und veröffentlicht Sergenta die Beiträge. Nur bei persönlichen LinkedIn-Profilen kann die Profilinhaberin oder der Profilinhaber jeden Beitrag einzeln freigeben.

Website, Hilfe-Center, Dokumentation und Systemstatus sind auf Deutsch, Französisch und Englisch verfügbar. Inhalte produziert Sergenta in der vereinbarten Hauptsprache und auf Wunsch in weiteren Sprachen.

Nur Personen mit Zugang zu Ihrem Unternehmen und das zuständige Sergenta-Team. Daten anderer Kunden sind technisch strikt getrennt.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.

Ergänzen Sie Ihr Unternehmenswissen: Dokumente hochladen, Fragen beantworten und Fachpersonen über Expert Capture einbinden. Rückmeldungen nimmt Sergenta als Redaktionsregeln auf.

Noch nicht. Die Anmeldung für Statusbenachrichtigungen per E-Mail ist geplant. Bis dahin finden Sie alle Meldungen auf der Statusseite.

Im Dashboard unter Offerte und Vertrag. Dort können Sie den Vertrag auch elektronisch unterzeichnen.

Verständnis des Fully Managed Modells bei Sergenta MediaOS. MediaOS arbeitet ausschliesslich nach dem Fully Managed Modell. Dies bedeutet, dass das Team von Sergenta sämtliche operativen Aufgaben übernimmt. Wir erstellen Inhalte, prüfen diese auf Qualität und führen die Veröffentlichung auf den entsprechenden Kanälen durch. Als Kunde müssen Sie keine manuellen Freigabeschritte ausführen, da alle Prozesse vollständig durch unsere Redaktion und unsere Experten gesteuert werden. ## Einsichtnahme im Kundendashboard. Sie behalten jederzeit den vollen Überblick über sämtliche Aktivitäten. Im Bereich Redaktion und Publishing innerhalb Ihres Kundendashboards können Sie alle laufenden Arbeiten, Entwürfe und bereits veröffentlichte Beiträge transparent einsehen. Das Dashboard dient Ihnen als zentrale Informationsquelle für den Status Ihrer Projekte sowie für die Kommunikation mit unserem Team. ## Hinweis zu Betreuungsmodellen. Bitte beachten Sie, dass das System von MediaOS technisch exklusiv auf das Fully Managed Modell ausgelegt ist. Andere Betreuungsformen wie Co-Managed oder Self-Managed Modelle sind in der Plattform nicht vorgesehen und können daher nicht als Betriebsmodell ausgewählt werden. Unsere Struktur stellt sicher, dass Sie sich ohne administrativen Aufwand auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können, während wir die gesamte Medienarbeit für Sie abwickeln.

Status der Kontaktanreicherung. Die Funktion zur Kontaktanreicherung befindet sich aktuell im Status LIMITED. Derzeit können keine automatisierten Anreicherungen durchgeführt werden, da die erforderlichen Zugangsdaten im System noch nicht vollständig hinterlegt sind. Sobald diese Konfiguration abgeschlossen ist, werden die angereicherten Informationen direkt im Kundendashboard unter dem Bereich B2B Outreach für die Zielgruppenoptimierung verfügbar sein. ## Aktuell verfügbare Funktionen. Folgende Module sind in Sergenta MediaOS voll funktionsfähig und für Sie nutzbar: Die Antworterkennung klassifiziert eingehende Antworten auf Ihre Outreach-Mails automatisch. Im Bereich Pipeline und Opportunities verwalten Sie Ihre Vertriebschancen aus Anfragen und Kampagnen. Sperrlisten und Versandkontrollen stellen sicher, dass Abmeldungen respektiert und Versandgrenzen eingehalten werden. Der B2B-E-Mail-Outreach mit Sequenzen ermöglicht den automatisierten Versand, sofern dies in Ihrem Paket aktiviert ist. Die Unternehmensrecherche und ICP unterstützt Sie bei der Identifikation Ihrer Zielunternehmen durch interne Sergenta-Prozesse. Als Fully Managed Service übernimmt Sergenta die Erstellung sowie Prüfung aller Inhalte. Alle Aktivitäten sind jederzeit transparent in Ihrem Kundendashboard einsehbar. Bei Rückfragen steht Ihnen der Bereich Hilfe sowie die Funktion Problem melden zur Verfügung.

Unterschiede zwischen Flipbook und digitalem Magazin. Ein Flipbook-Reader bietet eine Online-Blätterfunktion mit eigener URL pro Mandant für eine klassische Leseerfahrung. Digitale Magazine aus dem Magazine Studio hingegen basieren auf strukturierten Artikeln mit Templates und individualisierbaren Covern, was eine modernere und interaktive Darstellung ermöglicht. ## Zugriff auf das Magazin-Archiv. Nutzer finden sämtliche Ausgaben übersichtlich in ihrem Kundendashboard unter dem Bereich Magazine. Dort stehen für berechtigte Mandanten Funktionen wie der Magazin-PDF-Download zur Verfügung, sofern diese spezifisch für den Mandanten freigeschaltet wurden. ## Anpassbarkeit der Formate. MediaOS ist als Fully Managed Service konzipiert, bei dem Sergenta die Erstellung und Prüfung übernimmt. Kunden können im Kundendashboard unter Creative Studio und Magazine die Inhalte einsehen. Die Magazin-Einbettung via iFrame ist für eine Integration in Kundenwebsites möglich, erfordert jedoch eine Lizenz ab Pro-Level. Die individuelle Gestaltung erfolgt über das Magazine Studio, wobei Sergenta die technische Umsetzung und das Publishing durchführt. Für eine breite Verbreitung unterstützen wir zudem das Social Publishing auf LinkedIn. Sämtliche Anpassungen und Veröffentlichungen werden zentral verwaltet, sodass keine zusätzlichen Freigabeschritte durch den Kunden erforderlich sind.

Was tun bei abweichenden CI-Vorgaben? In Sergenta MediaOS sind sämtliche CI-Vorgaben wie Farben, Schriften und Tonalität im Bereich Einrichtung unter Markenprofile fest hinterlegt. Da MediaOS als Fully Managed Service konzipiert ist, erfolgt die Erstellung und Prüfung durch Sergenta. Sollten Ihre CI-Vorgaben von den hinterlegten Werten abweichen, kontaktieren Sie bitte über die Funktion Problem melden im Kundendashboard Ihren persönlichen Ansprechpartner. Wir passen die Parameter zentral an, damit Ihre Markenprofile im Creative Studio korrekt angewendet werden. ## Speicherkapazität der Medienbibliothek Die Medienbibliothek verwaltet alle Assets Ihres Mandanten effizient. Es gibt keine vordefinierten Beschränkungen für die Anzahl der hochgeladenen Dateien, da das System auf den täglichen Redaktionsbetrieb ausgelegt ist. Die Speicherung umfasst sowohl Ihre eigenen Medien als auch die über die Bildsuche integrierten lizenzfreien Bilder von Pixabay sowie die im Creative Studio generierten KI-Bilder. ## Zugriffsrechte auf Markenprofile Die Verwaltung der Markenprofile erfolgt exklusiv durch Sergenta, um die Qualität Ihrer Social Media Kommunikation sicherzustellen. Sie finden eine Übersicht Ihrer aktuellen Branding-Einstellungen im Bereich Einrichtung Ihres Kundendashboards. Da sämtliche Schritte von der Erstellung bis zur Veröffentlichung durch Sergenta durchgeführt werden, sind keine manuellen Freigabeschritte oder differenzierte Benutzerberechtigungen für die Markenprofile erforderlich. Alle Ergebnisse sind jederzeit für Sie im Dashboard einsehbar.

Vorgehen bei Versandproblemen. Falls Outreach-E-Mails nicht versendet werden, prüfen Sie zuerst die Übersicht im Kundendashboard unter B2B Outreach. Unsere Fully Managed Lösung übernimmt die Steuerung, daher sind keine manuellen Freigaben erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket outreach_enabled umfasst. ## Prüfung des Systemstatus. Rufen Sie oben rechts im Portal die Seite Systemstatus auf, um aktuelle Wartungen oder technische Einschränkungen einzusehen. ## Nutzung der Übersicht im Kundendashboard. Überwachen Sie dort aktiv den Fortschritt Ihrer Sequenzen. Die Funktionen Antworterkennung, Pipeline und Opportunities sowie Sperrlisten und Versandkontrollen sind vollständig aktiv. Bei der Datenanreicherung via Snov.io bestehen aktuell Einschränkungen, da die Zugangsdaten unvollständig sind. Die Unternehmensrecherche für Ihren ICP erfolgt als interne Sergenta-Funktion direkt durch unser Team. ## Kontaktierung des Supports. Sollten Probleme bestehen bleiben, nutzen Sie die Funktion Problem melden oben rechts im Kundendashboard. Ihr Anliegen wird direkt an unsere Fachabteilung zur Überprüfung weitergeleitet. Wir gewährleisten eine reibungslose Ausführung Ihrer Kampagnen, da Sergenta alle Schritte von der Erstellung bis zur Veröffentlichung verantwortet.

Anbindung und Medien-Upload

Die Integration ermöglicht die direkte Veröffentlichung von Inhalten auf LinkedIn. Über den Bereich Publishing verwalten Sie Ihre Medien-Uploads effizient. Sergenta übernimmt als Fully Managed Service die Erstellung, Prüfung sowie die Publikation Ihrer Beiträge. Da alle Prozesse durch unsere Redaktion gesteuert werden, sind keine manuellen Freigabeschritte durch den Kunden erforderlich. Medien-Dateien werden direkt im System hochgeladen und für die Ausspielung vorbereitet.

Status-Check Ihrer Beiträge

Den aktuellen Veröffentlichungsstatus Ihrer Beiträge finden Sie im Kundendashboard unter dem Bereich Publishing. Dort wird Ihnen jederzeit angezeigt, ob ein Beitrag erfolgreich publiziert wurde oder sich in Bearbeitung befindet. Zusätzlich erhalten Sie den direkten Link zum veröffentlichten LinkedIn-Beitrag, sobald dieser online ist.

Hinweis zu Kennzahlen

In der aktuellen Konfiguration konzentriert sich die Plattform auf die effiziente Verwaltung und Veröffentlichung Ihrer Inhalte. Detaillierte Leistungsdaten zu LinkedIn-Beiträgen wie Reichweite oder spezifische Interaktionszahlen werden derzeit nicht in MediaOS abgerufen oder angezeigt. Ihr Dashboard bietet jedoch Zugriff auf umfassende allgemeine Kennzahlen zu Veröffentlichungen, Ihrem gesamten Leistungsumfang sowie laufenden Aktivitäten. Für Unterstützung bei spezifischen Anliegen nutzen Sie bitte die Funktion Problem melden oben rechts im Dashboard.

Verständnis der Fully Managed Betreuung

MediaOS funktioniert als vollständig verwalteter Dienst. Sergenta übernimmt die Erstellung, Prüfung sowie Veröffentlichung sämtlicher Inhalte basierend auf Ihrer unternehmensspezifischen Wissensbasis. Sie müssen keine operativen Schritte oder Freigaben durchführen.

Rollenverteilung

Sergenta verantwortet die strategische Planung, die thematische SEO-Recherche sowie die redaktionelle Umsetzung mittels KI-gestützter oder manueller Prozesse. Ihr Unternehmen liefert die Wissensgrundlage durch Dokumente, Webseiten und Experten-Input, welcher bei Freischaltung mittels Expert Knowledge Capture über Audio-Aufnahmen direkt in das System einfliesst. Die lernenden Redaktionsregeln stellen sicher, dass Korrekturen automatisch für künftige Inhalte übernommen werden.

Einsicht über das Kundendashboard

Alle Vorgänge sind transparent im Kundendashboard einsehbar. Sie finden detaillierte Informationen in den Bereichen Redaktion, Publishing, Magazine, Unternehmenswissen und Aktivitäten. Hier können Sie den Fortschritt aller Phasen jederzeit nachverfolgen, ohne dass eine manuelle Interaktion erforderlich ist.

Systemstatus und Support

Den aktuellen Betriebszustand prüfen Sie jederzeit über den Punkt Systemstatus oben rechts im Dashboard. Sollten Sie Fragen haben oder eine technische Unregelmässigkeit feststellen, nutzen Sie bitte die Schaltflächen Hilfe oder Problem melden in der oberen Menüleiste. Unser Team steht Ihnen zur Unterstützung bereit.

Lizenzbedingungen für den Pro Plan

Die Einbettung von Magazinen mittels iFrame ist exklusiv für Inhaber eines Pro Plans verfügbar. Diese Funktion ist lizenzpflichtig und erfordert eine entsprechende Freischaltung im Kundendashboard unter dem Bereich Magazine. Kunden ohne Pro-Status können den Flipbook-Reader über die bereitgestellte mandantenspezifische URL nutzen.

Technische Grenzen der iFrame Integration

Die iFrame Einbettung ermöglicht die Darstellung des digitalen Magazins auf Ihrer Webseite. Bitte beachten Sie, dass die technische Umsetzung auf das Format der Einbettung beschränkt ist. Eine eigenständige PDF-Ausgabe für Ihre Webseite ist nur nach expliziter Freischaltung pro Mandant möglich. MediaOS ist als Fully Managed System konzipiert, bei dem Sergenta sämtliche Prozesse übernimmt. Alle eingebetteten Inhalte werden direkt im Kundendashboard verwaltet.

Ausschluss von Inhaltsspiegelungen

Aus urheberrechtlichen und technischen Gründen ist die Spiegelung oder das automatische Auslesen von Inhalten auf Webseiten Dritter untersagt. Der Zugriff auf Ihre digitalen Magazine ist strikt auf die autorisierten iFrame Einbettungen auf Ihrer eigenen Webseite sowie den offiziellen Flipbook-Reader beschränkt. Andere Methoden zur externen Einbindung werden nicht unterstützt, um die Integrität Ihrer Publikationen und die Funktionalität des Magazine Studio zu gewährleisten.

Zugriff auf die dreisprachige Dokumentation

Das Hilfe-Center von Sergenta MediaOS bietet umfassende Anleitungen in Deutsch, Französisch und Englisch. Sie erreichen die Dokumentation jederzeit über den Menüpunkt Hilfe oben rechts im Kundendashboard. Die Inhalte sind so aufbereitet, dass Sie nahtlos zwischen den Sprachen wechseln können, um technische Details oder Prozessabläufe in der von Ihnen bevorzugten Sprache nachzulesen.

Auffinden von Inhalten im Hilfe-Center

Um gezielt Informationen zu finden, steht Ihnen eine integrierte Suchfunktion zur Verfügung. Geben Sie relevante Schlagworte ein, um direkt zu den passenden Artikeln zu gelangen. Die Inhalte sind in logische Kategorien unterteilt, welche sich an den Bereichen im Kundendashboard orientieren, etwa zu den Funktionen des MediaOS AI Assistant oder zur Verwaltung Ihrer Unternehmensdaten. Sollten Sie ergänzende Informationen benötigen, unterstützt Sie der MediaOS AI Assistant mit präzisen Quellenangaben aus der Dokumentation.

Aktualität der Hilfethemen

Sergenta MediaOS wird laufend weiterentwickelt. Das Team aktualisiert die Dokumentation stetig, damit alle Anleitungen den aktuellen Funktionsstand widerspiegeln. Da MediaOS als Fully Managed Lösung betrieben wird, stellen wir sicher, dass die beschriebenen Prozesse stets mit den im Dashboard sichtbaren Funktionen übereinstimmen. Sollten Sie dennoch Unklarheiten bemerken, können Sie über die Funktion Problem melden direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen.

Unterstützung bei Medienproblemen

Falls Sie bei der Nutzung von Sergenta MediaOS auf technische Schwierigkeiten stossen, unterstützen wir Sie umfassend. Da MediaOS als Fully Managed Service betrieben wird, übernehmen wir die Erstellung, Prüfung und Veröffentlichung für Sie. Sie behalten im Kundendashboard stets den Überblick.

Meldung von Problemen

Falls ein Asset oder ein Beitrag nicht korrekt angezeigt wird, nutzen Sie bitte oben rechts im Kundendashboard die Funktion «Problem melden». Beschreiben Sie das Medienproblem präzise, damit unser Team den Fehler schnell eingrenzen kann. Dies gilt für alle verfügbaren Funktionen wie LinkedIn-Karussells, die Medienbibliothek, Markenprofile, die Pixabay-Bildsuche oder das Creative Studio für KI-Bilder.

Systemstatus einsehen

Prüfen Sie bei allgemeinen Ausfällen oder Unregelmässigkeiten zuerst den «Systemstatus» oben rechts im Dashboard. Dort finden Sie Echtzeit-Informationen zum Betriebszustand aller Kernkomponenten von MediaOS.

Kontakt zum Sergenta-Support

Sollte Ihr Anliegen über die automatisierten Meldewege nicht gelöst werden können, steht Ihnen unser Support-Team zur Seite. Nutzen Sie hierfür die direkten Kommunikationswege innerhalb der «Service-Status» Sektion. Da alle Arbeitsschritte durch Sergenta durchgeführt werden, entfallen für Sie aufwendige Freigabeschritte. Wir sorgen dafür, dass Ihre Medienassets stets den definierten Corporate Branding Vorgaben entsprechen.

Warum erfolgt keine manuelle Freigabe für Unternehmensseiten? Sergenta MediaOS arbeitet nach dem Fully Managed Prinzip. Dies bedeutet, dass unsere Redaktion sämtliche Beiträge erstellt, inhaltlich prüft und direkt auf den LinkedIn Unternehmensseiten veröffentlicht. Kunden können die Aktivitäten jederzeit im Kundendashboard unter Publishing und Redaktion einsehen. Da Sergenta die Verantwortung für die Qualität und Compliance der Unternehmenskommunikation übernimmt, entfallen manuelle Freigabeschritte für Unternehmensseiten. ## Was bedeutet Fully Managed? Bei diesem Modell ist Sergenta vollumfänglich für die operative Betreuung verantwortlich. Das Team erstellt die Inhalte, pflegt die Medienbibliothek und koordiniert die Veröffentlichungsplanung. Kunden müssen keine Zeit für das operative Tagesgeschäft aufwenden. Ausgenommen hiervon sind lediglich persönliche LinkedIn Profile. Hier ist aus rechtlichen Gründen eine explizite Zustimmung sowie eine Einzelfreigabe durch den jeweiligen Profilinhaber erforderlich. ## Ablauf bei Fehlerstatus von Beiträgen Jeder Beitrag in MediaOS besitzt einen Status. Sollte bei der Übermittlung an LinkedIn ein Fehler auftreten, wird dieser im Bereich Publishing transparent ausgewiesen. Unser Service Team überwacht diese Statusmeldungen laufend. Bei technischen Problemen leiten wir sofort Massnahmen ein, um die Veröffentlichung nachzuholen. Kunden finden dort zudem den direkten Link zum Beitrag, sobald dieser erfolgreich publiziert wurde.

Verfügbarkeit der Inhalte für Journalisten

Journalisten erhalten Zugriff auf alle veröffentlichten Inhalte über den öffentlichen Newsroom. Dieser bietet RSS-Feeds, Pressealerts sowie eine Medienbibliothek mit Media Kits. Sämtliche Publikationen werden durch Sergenta erstellt, geprüft und veröffentlicht. Kunden können die Aktivitäten jederzeit im Kundendashboard unter den Bereichen Redaktion und PR & Medien einsehen.

Unterschied zwischen Media Kit und Pressemitteilung

Eine Pressemitteilung dient der gezielten Verbreitung aktueller Nachrichten. Ein Media Kit ist ein dauerhafter Bereich in der Medienbibliothek, der Journalisten strukturiert Unternehmensinformationen, Logos und Bildmaterial zur Verfügung stellt. Diese Inhalte unterstützen die redaktionelle Arbeit mit validem Quellenmaterial.

Aktualisierung der Medienbibliothek

Die Medienbibliothek wird durch das Sergenta-Team gepflegt und aktualisiert. Kunden können den aktuellen Stand der Inhalte in ihrem Dashboard unter PR & Medien prüfen.

Social Media Publishing

Die Veröffentlichung erfolgt exklusiv auf LinkedIn. Unternehmensseiten werden direkt über Zernio bespielt. Beiträge auf persönlichen LinkedIn-Profilen erfordern die ausdrückliche Zustimmung und Einzelfreigabe durch den Profilinhaber. Die LinkedIn Engagement Engine für Interaktionen ist nur eingeschränkt verfügbar, da diese nur manuell oder nach interner Freigabe ausgeführt werden kann. Alle Informationen zu Beitragsstatus und Links finden sich im Bereich Aktivitäten.